判斷題情感投入不屬于著名管理學(xué)家菲利普-科特勒指出的影響服務(wù)質(zhì)量的要素之一。

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2.多項(xiàng)選擇題如果客人要續(xù)住需要（）。

A.重新繳納押金
B.收回原有的房卡和鑰匙
C.發(fā)放新的房卡和鑰匙
D.仍使用房卡和鑰匙
E.通知前廳客人的續(xù)住情況

3.多項(xiàng)選擇題客人的提前離店（）。

A.屬于正常現(xiàn)象
B.無(wú)需額外關(guān)注
C.接待員根據(jù)飯店退房系統(tǒng)給客人辦理退房手續(xù)
D.接待員收回房卡和鑰匙，更改離店日期
E.保潔部應(yīng)盡快清理客房

4.多項(xiàng)選擇題押金的目的是（）。

A.方便客人在餐廳消費(fèi)
B.方便客人使用房?jī)?nèi)使用長(zhǎng)途電話
C.方便客人在飲用房房?jī)?nèi)小酒吧的酒水
D.方便客人的洗衣費(fèi)簽單
E.客人使用房?jī)?nèi)設(shè)備，設(shè)施的押金