多項(xiàng)選擇題客戶提出如下所述問(wèn)題，屬于客戶發(fā)出希望購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是（

A．你們還有哪些保本的理財(cái)產(chǎn)品
B．是不是我開(kāi)立這個(gè)綜合賬戶后每個(gè)月就可以收到月對(duì)賬單
C．現(xiàn)在住房貸款的利率是多少
D．這期外匯理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)截止日是什么時(shí)候
E．現(xiàn)在開(kāi)卡有沒(méi)有優(yōu)惠


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1.多項(xiàng)選擇題以下所列，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理可運(yùn)用的銷售方法有（）

A．交叉銷售法
B．量身定做銷售法
C．“一攬子”服務(wù)方案銷售法
D．產(chǎn)品組合銷售法
E．客戶經(jīng)理關(guān)系銷售法

2.多項(xiàng)選擇題在應(yīng)用條列式說(shuō)明法這種營(yíng)銷技巧時(shí)應(yīng)注意（）

A．重要特點(diǎn)不能少于四點(diǎn)
B．不要對(duì)某項(xiàng)特點(diǎn)做進(jìn)一步說(shuō)明
C．重點(diǎn)不宜過(guò)多，最好不超過(guò)三點(diǎn)
D．每項(xiàng)特點(diǎn)不宜用過(guò)多的語(yǔ)言說(shuō)明，最好不超過(guò)3句話
E．如需對(duì)某項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)一步說(shuō)明時(shí)，最好是在簡(jiǎn)要介紹全部特點(diǎn)之后，對(duì)這項(xiàng)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明

3.多項(xiàng)選擇題以下所列，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理可運(yùn)用的營(yíng)銷談判技巧有（）

A．費(fèi)用最小化
B．比擬描繪
C．利益（保障）最大化
D．避免主觀性問(wèn)題
E．盡量使用具體的描述

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理運(yùn)用聆聽(tīng)技巧應(yīng)把握的要點(diǎn)有（）。

A．捕捉到重要信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好筆記，做筆記也會(huì)令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點(diǎn)頭或微笑表示贊同，有時(shí)比用言語(yǔ)表達(dá)你對(duì)客戶的認(rèn)同要更有力，客戶需要這樣的感覺(jué)
C．聆聽(tīng)時(shí)與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺(jué)到你在專注的聆聽(tīng)和吸收他說(shuō)話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶把話說(shuō)完，表明對(duì)客戶的尊重
E．運(yùn)用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶溝通技巧的是（）。

A．認(rèn)同客戶
B．避免主觀性問(wèn)題
C．聆聽(tīng)的技巧
D．共同話題
E．避免個(gè)人隱私問(wèn)題