關(guān)于客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則，以下說法準(zhǔn)確的是（）

個人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購買銀行產(chǎn)品的理由，才能夠有針對性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。

以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點(diǎn)”的是（）。

以下描述，屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)（4+N）內(nèi)容的有（）

以下所述，屬于個人客戶經(jīng)理拓展新客戶方式和渠道的有（）

以下所述營銷技巧中，屬于激發(fā)購買欲望技巧的是（）

4C營銷理念的4C是指（）

在與客戶溝通過程中還應(yīng)注意建立親和友誼關(guān)系的重要性。通過（）等方式，讓客戶感受到關(guān)注和重視。

4C營銷理論認(rèn)為，客戶的購買成本包括（）。

以下屬于普通個人客戶群體需求的有（）。