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多項選擇題一般情況下，全功能網(wǎng)點內(nèi)部應設置：（）、現(xiàn)金服務區(qū)非現(xiàn)金服務區(qū)、精品網(wǎng)點貴賓服務區(qū)或財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)六個標準功能分區(qū)。

A．高柜區(qū)
B．低柜區(qū)
C．咨詢引導區(qū)
D．客戶休息等候區(qū)
E．自助服務區(qū)

1.多項選擇題咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務預處理的重要區(qū)域，是實施客戶分流、服務分層的關鍵和起始點。主要是通過大堂經(jīng)理和客戶識別導向系統(tǒng)（或排隊叫號系統(tǒng)）進行（）等服務，使客戶一進入網(wǎng)點就受到關注。

A．客戶識別
B．引導分流
C．業(yè)務咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留

2.多項選擇題業(yè)務咨詢引導區(qū)一般由（）等構成虛擬區(qū)域。

A．大堂經(jīng)理咨詢臺
B．排隊叫號機（客戶識別導向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導指示
D．填單臺
E．自助設備

3.多項選擇題客戶休息等候區(qū)是（）的區(qū)域，為客戶提供休息、閱讀、飲用水和產(chǎn)品宣傳展示、信息資料閱覽等服務，以提升客戶滿意度。

A．挽留客戶
B．改善客戶服務
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產(chǎn)品
E．分流客戶

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易場所為必設區(qū)域，主要為客戶提供（）等一般性現(xiàn)金交易服務。

A．現(xiàn)金存取款
B．現(xiàn)金繳費
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買賣理財產(chǎn)品

5.多項選擇題視覺營銷系統(tǒng)的主要目的是（）。

A．對內(nèi)塑造企業(yè)文化
B．營造氛圍
C．感染員工士氣
D．對外進行服務文化傳播
E．業(yè)務宣傳

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