單項(xiàng)選擇題（）為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必設(shè)區(qū)域。
A．自助服務(wù)區(qū)
B．理財(cái)區(qū)
C．貴賓服務(wù)區(qū)
D．產(chǎn)品展覽區(qū)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶休息等候區(qū)是改善客戶服務(wù)、集中（）、推介宣傳產(chǎn)品的區(qū)域。
A．教育客戶
B．溝通客戶
C．分流客戶
D．挽留客戶
2.單項(xiàng)選擇題視覺營(yíng)銷系統(tǒng)是建立在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的系統(tǒng)性的傳播和體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其主要目的是對(duì)內(nèi)（），感染員工士氣，對(duì)外進(jìn)行服務(wù)蘭華傳播和業(yè)務(wù)宣傳，綜合建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷氛圍，達(dá)到強(qiáng)化客戶服務(wù)感知和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的目的。
A．塑造企業(yè)文化
B．加大宣傳力度
C．提高教育力度
D．凝聚人心
3.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部神秘人檢查采取的方式是（）。
A．隨機(jī)抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次
4.單項(xiàng)選擇題開放式柜臺(tái)高度為（）米，柜臺(tái)之間作適當(dāng)隔斷，以保障客戶的私密性，柜臺(tái)可以一字直線型排開，也可以呈弧線型或L型布局。
A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15
5.單項(xiàng)選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進(jìn)出，一般設(shè)置（）聯(lián)排椅。
A．二座
B．三座
C．四座
D．五座
最新試題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題