單項選擇題開放式柜臺高度為（）米，柜臺之間作適當隔斷，以保障客戶的私密性，柜臺可以一字直線型排開，也可以呈弧線型或L型布局。

A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15


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1.單項選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進出，一般設置（）聯(lián)排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

2.單項選擇題在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為及格。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

3.單項選擇題在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為優(yōu)秀。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

4.單項選擇題關(guān)于巡檢的說法，不正確的是（）。

A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)第一次業(yè)務高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點都應當一樣的

5.單項選擇題當遇到客戶投訴某一問題，預計答復時間最多需2天，但也有可能1個小時就能解決，再給客戶承諾時，恰當?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準確的答復
D．說不準，最多2天，也可能l小時。誰知道