單項選擇題《柏拉圖表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的不達標項目數(shù)，計算出各不達標項在總不達標項中所占比例，即：占總不達標項比例=（不達標項目數(shù)／總不達標項目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)不達標的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。
A．網(wǎng)點主任
B．大堂經(jīng)理
C．集中力量
D．馬上
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標，視為該小項（）。
A．不達標
B．基本達標
C．50％達標
D．可以評定為達標
2.單項選擇題客戶在網(wǎng)點受到非網(wǎng)點原因的人身傷害時，（）應(yīng)及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。
A．網(wǎng)點負責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
3.單項選擇題當(dāng)網(wǎng)點出現(xiàn)酗酒鬧事的人員時，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)．勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者，聯(lián)系（）維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
A．上級行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機關(guān)
D．肇事者家人或單位
4.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
A．網(wǎng)點負責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
5.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
A．上級行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機關(guān)
D．肇事者家人或單位
最新試題
對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
題型：多項選擇題
投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。
題型：多項選擇題
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)
題型：多項選擇題
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）
題型：多項選擇題
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
第一次巡檢的重點是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題