服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農行服務的核心就是要實施（）策略。

農行零售業(yè)務轉型的主要內容，包括（）。

神秘人檢查的主要內容，包括（）。

營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經理對網點實施關鍵點管理和監(jiān)督的（）。

網點服務精神建設理念的內容，主要有（）。

加強農行零售業(yè)務精神建設，就要注重零售隊伍員工的（）。

農行要重塑組織架構，理順管理體制，構建以（）為中心的現代零售營銷服務體系。

（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。

對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網點員工總數的（）。

原則上，獲得優(yōu)秀級表揚的員工，一般不超過網點員工總數的（）。