農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，包括（）。

銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。

對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)器和指揮棒是（）。

原則上，獲得優(yōu)秀級表揚(yáng)的員工，一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）。

以下選項(xiàng)中，不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)途徑的是（）。

對現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合包裝的原則有（）。

加強(qiáng)農(nóng)行零售業(yè)務(wù)精神建設(shè)，就要注重零售隊(duì)伍員工的（）。

農(nóng)行要重塑組織架構(gòu)，理順管理體制，構(gòu)建以（）為中心的現(xiàn)代零售營銷服務(wù)體系。

網(wǎng)點(diǎn)第二次巡檢由（）執(zhí)行。