單項(xiàng)選擇題飯店會(huì)在樓層處設(shè)（）部電話供客人使用，當(dāng)住客有需要時(shí)，可通過(guò)電話直接與客房服務(wù)中心或前臺(tái)聯(lián)系。

A.一
B.二
C.三
D.四


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1.單項(xiàng)選擇題在對(duì)客服務(wù)中，飯店不常備的租借物品有（）

A.電吹風(fēng)
B.老花眼鏡
C.傳真機(jī)
D.輪椅

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間中煎中藥，應(yīng)請(qǐng)（）與客人聯(lián)系。

A.領(lǐng)班
B.樓層主管
C.秘書(shū)
D.大堂副理

3.單項(xiàng)選擇題在對(duì)客服務(wù)中，（）服務(wù)容易引起客人的投訴。

A.洗衣
B.小酒吧
C.托嬰
D.擦鞋

4.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班對(duì)樓層飲料柜進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間是（）

A.每天
B.每三天
C.每周日
D.每半個(gè)月

5.單項(xiàng)選擇題每日全部樓層的全部飲料消耗賬目由（）完成。

A.客房中心員
B.早班服務(wù)員
C.夜班服務(wù)員
D.秘書(shū)