單項(xiàng)選擇題不同的客戶經(jīng)理在面對(duì)相同的境況時(shí)往往出現(xiàn)不同的心態(tài)，積極的心態(tài)有助于更好的達(dá)成銷售，消極的心態(tài)則是銷售的阻礙因素，請(qǐng)判斷以下項(xiàng)目中哪項(xiàng)屬于消極的心態(tài)（）。

A.天氣突變/環(huán)境不利我就應(yīng)該更加努力
B.遇到難題/分析問(wèn)題癥結(jié)，尋找解決之道
C.銷售小有機(jī)會(huì)/歸功于運(yùn)氣和機(jī)會(huì)
D.與別人合作/全心全意，爭(zhēng)取雙贏


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1.多項(xiàng)選擇題通過(guò)“個(gè)人理財(cái)卡換卡”交易，客戶可以實(shí)現(xiàn)（）之間的互換。

A.一般卡與沃德財(cái)富卡
B.一般卡與交銀理財(cái)卡
C.交銀理財(cái)卡與沃德財(cái)富卡
D.各類卡本身的置換

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品比較器所比較的內(nèi)容？（）

A.預(yù)期收益率上限
B.預(yù)期收益率下限
C.投資期限
D.主要投資工具

3.多項(xiàng)選擇題財(cái)富管理平臺(tái)中的生活理財(cái)提供了哪些功能？（）

A.教育規(guī)劃
B.稅收規(guī)劃
C.養(yǎng)老規(guī)劃
D.保險(xiǎn)規(guī)劃

4.多項(xiàng)選擇題2010年6月系統(tǒng)新增加了在平臺(tái)進(jìn)行基金認(rèn)購(gòu)時(shí)，交易成功后打印的三聯(lián)單中有（）和（）字段。

A.客戶風(fēng)險(xiǎn)承受程度
B.基金名稱
C.交易金額
D.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

5.多項(xiàng)選擇題“自助轉(zhuǎn)賬協(xié)議建立”支持的自助渠道包括：（）。

A.電話銀行，
B.網(wǎng)上銀行，
C.ATM/CDM/CRS
D.多媒體終端
E.手機(jī)銀行
F.家易通