多項選擇題遇到旅游者故意刁難和挑釁，導游人員要沉著應對，正確的做法應是()。

A.一般應“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務
E.沉默、回避


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1.多項選擇題與旅游者交談時，導游人員應()。

A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講，以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話

2.多項選擇題導游人員與旅游者交談時，不要涉及隱私，即一般不涉及()。

A.工資收入
B.服飾價格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮

3.多項選擇題導游語言的正確性原則主要體現(xiàn)在()。

A.語音、語調正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內容正確
D.講解的觀點正確
E.正確運用名人名言

5.單項選擇題多人握手時，最忌諱的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長時間握住對方的手不放