多項選擇題旅游者在游覽過程中產(chǎn)生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取()等措施來消除或調(diào)整其情緒。

A.分析法
B.補償法
C.暗示法
D.激將法
E.心理補償法


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1.單項選擇題多人握手時，最忌諱的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長時間握住對方的手不放

2.單項選擇題女性導(dǎo)游人員在室內(nèi)、車中都不宜戴()。

A.手套
B.頭巾
C.墨鏡
D.帽子

3.單項選擇題旅游者提出非分要求時，導(dǎo)游人員要()。

A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說“不”

4.單項選擇題賓主握手時，一般應(yīng)是()先伸手。

A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客

5.單項選擇題導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.認(rèn)真傾聽，冷靜分析
B.耐心解釋，實事求是
C.正確處理，合情合理
D.不卑不亢，理明則讓