預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。