多項(xiàng)選擇題要進(jìn)行有效的溝通，可以從以下幾方面著手：（）

A.必須知道說什么，就是要明確溝通的目的
B.必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間
C.必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象
D.必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于解決沖突的步驟，以下說法正確的是：（）

A.明確沖突的具體內(nèi)容，要盡量簡潔、概括、一句話帶過
B.產(chǎn)生沖突的原因有可能是溝通不夠，有可能是需求/設(shè)計(jì)描述不明確或有歧義
C.要仔細(xì)而全面地討論、綜合考慮和選擇最可行的解決方案，不相互埋怨，不輕易下定論
D.要根據(jù)方案制定具體實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，并將新方案涉及的內(nèi)容更新到相應(yīng)文檔中

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“合作、正規(guī)和解決問題策略”說法正確的是（）。

A.該策略中，團(tuán)隊(duì)成員直接正視問題、正視沖突，追求得到一種雙贏的結(jié)局
B.該策略既重視問題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，要求成員壓制自己的情緒和想法，盡量避免沖突
C.該策略是積極的沖突解決方式，它要求成員更多地去了解、把握其他成員的觀點(diǎn)、方案
D.該策略要求每個人都以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就沖突廣泛交換情況，盡力得到最好、最全的解決方案

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“競爭或強(qiáng)制策略”，以下說法正確的是：（）

A.該策略將沖突看成“零和博弈”，認(rèn)為在沖突中獲勝比勉強(qiáng)保持人際關(guān)系重要
B.該策略可能出現(xiàn)一種極端情形，如用權(quán)力進(jìn)行強(qiáng)制處理，可能會導(dǎo)致隊(duì)員的怨恨，惡化工作的氛圍
C.該策略是一種積極的解決沖突方式
D.該策略是一種破壞性的解決沖突方式

4.多項(xiàng)選擇題解決各種沖突的常用策略包括：（）

A.轉(zhuǎn)移策略
B.妥協(xié)策略
C.競爭或強(qiáng)制策略
D.緩和或調(diào)停策略

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于管理程序沖突，說法正確的是：（）

A.許多沖突來源于項(xiàng)目如何管理
B.項(xiàng)目經(jīng)理的能力、經(jīng)驗(yàn)的不足是導(dǎo)致管理程序沖突的主要原因
C.項(xiàng)目經(jīng)理的報告關(guān)系、責(zé)任定義等可能導(dǎo)致沖突
D.項(xiàng)目的工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃等可能導(dǎo)致沖突