處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂的特點不包括（）

關于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。