單項選擇題預訂崗人員應了解當天旅行社的團隊和散客訂房數(shù)，當天預訂開房數(shù)、退房數(shù)、預定開房率、空房數(shù)，并把這些數(shù)據(jù)打印在（）。
A.散客登記表上
B.預訂登記表上
C.團體總表上
D.團隊登記表上
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1.單項選擇題預訂崗要熟悉當天的VIP身份、房間號碼及抵離時間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號碼后，與樓層服務的當班人員核對房間狀態(tài)。
A.前臺
B.客房部
C.登記組
D.接待組
2.單項選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責。
A.詢問接待
B.郵件服務
C.前臺服務
D.客房服務
3.單項選擇題詢問的范圍有時很廣，知識越豐富越有利于（），平時要善于收集資料。
A.飯店經(jīng)營
B.工作
C.客人方便
D.回答問題
4.單項選擇題詢問接待人員要收集（），積累知識，隨時準備回答客人所提的各種問題。
A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料
5.單項選擇題總臺的詢問服務包括（）方面。
A.三個
B.四個
C.二個
D.五人
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題