單項(xiàng)選擇題詢問的范圍有時(shí)很廣，知識(shí)越豐富越有利于（），平時(shí)要善于收集資料。
A.飯店經(jīng)營(yíng)
B.工作
C.客人方便
D.回答問題
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1.單項(xiàng)選擇題詢問接待人員要收集（），積累知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人所提的各種問題。
A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料
2.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)的詢問服務(wù)包括（）方面。
A.三個(gè)
B.四個(gè)
C.二個(gè)
D.五人
3.單項(xiàng)選擇題未訂房的單個(gè)客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣（）
A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間
4.單項(xiàng)選擇題在已訂房的單人客人進(jìn)店時(shí)，（）應(yīng)問客人的姓名及是否有訂房，查看當(dāng)日訂房單。
A.接待員
B.保安人員
C.門童
D.前臺(tái)
5.單項(xiàng)選擇題團(tuán)體和會(huì)議客人進(jìn)店后，先要求領(lǐng)隊(duì)提交一份正確的團(tuán)體名單，并填寫（），然后分房號(hào)發(fā)鑰匙給客人。
A.團(tuán)隊(duì)登記表
B.住宿登記表
C.旅客登記表
D.接待登記表
最新試題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題