單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗要熟悉當(dāng)天的VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號(hào)碼后，與樓層服務(wù)的當(dāng)班人員核對(duì)房間狀態(tài)。
A.前臺(tái)
B.客房部
C.登記組
D.接待組
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1.單項(xiàng)選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。
A.詢(xún)問(wèn)接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺(tái)服務(wù)
D.客房服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題詢(xún)問(wèn)的范圍有時(shí)很廣，知識(shí)越豐富越有利于（），平時(shí)要善于收集資料。
A.飯店經(jīng)營(yíng)
B.工作
C.客人方便
D.回答問(wèn)題
3.單項(xiàng)選擇題詢(xún)問(wèn)接待人員要收集（），積累知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人所提的各種問(wèn)題。
A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料
4.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)的詢(xún)問(wèn)服務(wù)包括（）方面。
A.三個(gè)
B.四個(gè)
C.二個(gè)
D.五人
5.單項(xiàng)選擇題未訂房的單個(gè)客人接待員要善于判斷客人的情況，先賣(mài)（）
A.低檔房間
B.高檔房間
C.中檔房間
D.剩于多的房間
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題