銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)（）。

存款保險(xiǎn)制度

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、（）處理客戶的投訴。

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（）處理客戶的投訴。

銀行從業(yè)人員與同事相處的準(zhǔn)則是（）。

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、（）的監(jiān)督。

授信

銀行業(yè)從業(yè)人員“專業(yè)勝任”要求，應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的（）。

對(duì)待客戶投訴，銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：（）。

銀行從業(yè)人員履行對(duì)客戶盡職調(diào)查義務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解客戶的（）。