著手進行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進行核實。對于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。

以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。

A投訴的意義在于（）。

你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。

以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。

溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。

請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）。