問答題A物業(yè)管理公司負責B寫字樓的物業(yè)管理工作。一天，租用十層的廣告公司行政主管王小姐來找A公司的物業(yè)部趙主管。協商在B寫字樓大廳及入口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。因公司有一重要客戶要來公司參觀。趙主管本著"客戶至上"的服務精神，答應了客戶的要求。請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
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2.多項選擇題客戶滿意度調查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調查應當注意的問題包括（）。
A.目標明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進
D.協同運作
E.基于事實
3.多項選擇題下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調查中基本的答問格式是（）。
A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
4.多項選擇題以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
A.客戶滿意度調研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競爭者分析
E.失去客戶分析
5.多項選擇題物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務規(guī)范外，還要求（）。
A.對投訴要"誰受理、誰跟進、誰回復"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯系的機遇
最新試題
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調查中基本的答問格式是（）。
題型：多項選擇題
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
題型：多項選擇題
A投訴的意義在于（）。
題型：多項選擇題
對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。
題型：多項選擇題
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意度調查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調查應當注意的問題包括（）。
題型：多項選擇題
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。
題型：多項選擇題
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
題型：多項選擇題
戶溝通的（）應記錄歸檔。
題型：多項選擇題
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
題型：多項選擇題