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A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.基于事實(shí)
A.自主答卷式
B.面談問(wèn)答式
C.對(duì)比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析
E.失去客戶分析
A.對(duì)投訴要"誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求
D.盡快處理,暫時(shí)無(wú)法解決的,除必須向業(yè)主說(shuō)明外,要約時(shí)間處理,時(shí)時(shí)跟進(jìn)
E.正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
A.詳細(xì)記錄,確認(rèn)投訴
B.真誠(chéng)對(duì)待,冷靜處理
C.耐心傾聽(tīng),不與爭(zhēng)辯
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)管理
E.及時(shí)處理,注重效率
最新試題
對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)說(shuō),設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要考慮()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,請(qǐng)說(shuō)明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些?
在客戶需求方面,一般而言,客戶需要()。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括()。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括()。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí),除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外,還要求()。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過(guò)程中,要形成完整的溝通記錄,包括()等。
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中,引起物業(yè)管理投訴的原因很多,但概括起來(lái)主要有()。
在物業(yè)管理投訴處理程序中,處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有()。
對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō),基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其面談問(wèn)答式不利方面包括()。