A.物業(yè)管理服務(wù)
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
D.社區(qū)文化活動(dòng)組織
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的糾紛
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A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結(jié)果
E.能力
A.對象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點(diǎn)
A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
A.政府機(jī)關(guān)
B.建設(shè)單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務(wù)外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)
最新試題
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
下列選項(xiàng)中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時(shí)，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。