A.真實(shí)性
B.完整性
C.合理性
D.可實(shí)施性
E.周密性
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A.調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果
B.占用時(shí)間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
A.問卷的長度
B.問卷的結(jié)構(gòu)
C.問卷的設(shè)計(jì)人
D.問題的類型
E.問卷的樣式
A.占用時(shí)間長
B.費(fèi)用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析
A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
最新試題
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
測量客戶滿意的方法有（）。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
A投訴的意義在于（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。溝通的方法包括（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。