A.調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
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A.問卷的長度
B.問卷的結(jié)構(gòu)
C.問卷的設(shè)計人
D.問題的類型
E.問卷的樣式
A.占用時間長
B.費用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析
A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應
A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務
最新試題
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
著手進行任何調(diào)查之前，應該就內(nèi)容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調(diào)查提問的科學性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務規(guī)范外，還要求（）。
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。