A.占用時間長
B.費用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構成變化的影響
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A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析
A.被關心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應
A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務
A.判定投訴性質(zhì)
B.調(diào)查分析投訴原因
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
E.回訪
A.物業(yè)管理服務
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位有關物業(yè)的糾紛
最新試題
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
著手進行任何調(diào)查之前，應該就內(nèi)容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調(diào)查提問的科學性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。
在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
A投訴的意義在于（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的設計問卷來說，設計問卷需要考慮（）。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？