A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄
B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理
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A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流
A.語言交流
B.書面交流
C.表情交流
D.網(wǎng)絡(luò)交流
A.建設(shè)單位
B.專業(yè)公司
C.政府部門
D.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
B.建設(shè)單位
C.專業(yè)公司
D.政府部門
A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
B.企業(yè)內(nèi)部的人員
C.建設(shè)單位
D.專業(yè)公司
最新試題
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
在物業(yè)管理與服務(wù)運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
著手進行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進行核實。對于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應(yīng)針對不同（）做好相應(yīng)的準備工作。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。