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判斷題顧客在購買商品的時候，不僅僅是購買商品實體本身，而是購買由有形產(chǎn)品、服務、信息和其他要素所組成的"服務產(chǎn)品組合"，物流服務是這個"服務產(chǎn)品組合"的重要組成部分。

1.判斷題工商企業(yè)用于支持產(chǎn)品營銷的物流服務同物流企業(yè)為銷售提供的物流服務是相同的兩個概念。

2.判斷題如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務）制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業(yè)顧客服務的范疇。

3.判斷題在當今的競爭中，保證企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益和在市場上長久的生存下去，使企業(yè)更具競爭力的是有形產(chǎn)品。而且，現(xiàn)在有形產(chǎn)品很多是客戶不滿意的原因。

4.判斷題客戶服務是指為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品（或服務）而提供的服務。制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流服務，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向客戶提供的一種服務，是客戶對商品利用可能性的物流保障，這種物流服務也可稱之為物流客戶服務。

5.多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質量管理體系認證的好處有（）。

A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力