判斷題在當今的競爭中，保證企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益和在市場上長久的生存下去，使企業(yè)更具競爭力的是有形產(chǎn)品。而且，現(xiàn)在有形產(chǎn)品很多是客戶不滿意的原因。
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2.多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質量管理體系認證的好處有（）。
A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力
3.多項選擇題IS09000族標準的基本思想最主要的是（）。
A.預防的思想
B.引導的思想
C.強制的思想
D.控制的思想
4.多項選擇題要有效地提高質量管理工作效果，企業(yè)必須根據(jù)質量管理環(huán)境，采取適當?shù)墓芾泶胧?，這些措施主要包括（）。
A.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理
B.根據(jù)全面質量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯
C.積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平
D.實時監(jiān)控物流質量狀況
5.多項選擇題企業(yè)物流質量管理信息系統(tǒng)強調信息質量，是根據(jù)信息的（）來衡量的。
A.相關性
B.精確性
C.實用性
D.可信性
最新試題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。
題型：判斷題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題