單項選擇題為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助（）來建模，用于考察與制訂客戶服務需求計劃有關的動態(tài)狀況。
A.經(jīng)濟管理理論
B.物流管理理論
C.產(chǎn)品生命周期理論
D.流通管理理論
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1.單項選擇題產(chǎn)品的生命周期結構可用于考察與制訂客戶服務需求計劃有關的（）狀況。
A.靜態(tài)
B.動態(tài)
C.連續(xù)
D.離散
2.單項選擇題在確定物流服務水平的步驟里有一步"基準成本的感應性實驗"。所謂基準成本的感應性是指（）。
A.顧客服務水平變化時成本的變化程度
B.改進服務質量時對成本的影響程度
C.在顧客服務水平一定時成本的變化程度
D.在成本一定時顧客服務水平的變化程度
3.單項選擇題利潤曲線由（）決定。
A.不同服務水平下收入與成本之差
B.不同服務水平下收入與成本之和
C.相同服務水平下收入與成本之差
D.相同服務水平下收入與成本之和
4.單項選擇題根據(jù)特定的物流活動組合，對應每一服務水平有（）物流成本方案。
A.一個
B.二個
C.三個
D.許多
5.單項選擇題
物流服務水平與物流成本之間存在著一定的關系，圖3-1是表示（）的關系。
A.服務水平一定，成本降低
B.服務水平與成本同時上升
C.服務水平上升，成本一定
D.服務水平與成本同時下降
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顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題