單項選擇題前廳服務質(zhì)量具有（），受賓客需求變化的影響。

A.主觀性
B.絕對性
C.變化性
D.必要性


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1.單項選擇題客房住宿率OCC的計算公式是（）

A.出租的房間數(shù)/酒店房間總數(shù)
B.出租的房間數(shù)/預訂的房間數(shù)
C.已出租客房數(shù)/可出租客房數(shù)
D.已預訂的房間數(shù)/可售房間數(shù)

2.單項選擇題一般情況下，酒店為保證類客人保留客房至（）為止。

A.當晚12時
B.次日上午8時
C.次日規(guī)定的退房時間
D.次日下午4時

3.單項選擇題下列要素中，不屬于酒店客房價格決定要素的是（）

A.入住日期
B.入住天數(shù)
C.價格代碼
D.樓層

4.單項選擇題訂房核對工作一般分三次進行，其中最后一次為（）。

A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前

5.單項選擇題最容易引起客人投訴的原因是（）。

A.設(shè)施設(shè)備損壞
B.飯店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服務態(tài)度不好