多項(xiàng)選擇題下列屬于滿意的電話數(shù)的是（）。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于績效考核實(shí)施原則的是（）

A.陽光照亮原則
B.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)原則

2.多項(xiàng)選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)是（）。

A.投訴
B.表揚(yáng)
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力

4.多項(xiàng)選擇題績效考核實(shí)施過程包括（）

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進(jìn)與優(yōu)化
D.績效考核的評(píng)價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于知識(shí)能力考核指標(biāo)的是（）

A.技能與知識(shí)
B.服務(wù)技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓(xùn)考核