多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)是（）。

A.投訴
B.表揚(yáng)
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力


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1.多項(xiàng)選擇題績效考核實(shí)施過程包括（）

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進(jìn)與優(yōu)化
D.績效考核的評價(jià)

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于知識能力考核指標(biāo)的是（）

A.技能與知識
B.服務(wù)技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓(xùn)考核

3.多項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵(lì)手段可以按（）分類。

A.性質(zhì)
B.對象
C.時(shí)間
D.形式
E.規(guī)模

4.單項(xiàng)選擇題（）是達(dá)成高績效目標(biāo)的有效方法。

A.獎(jiǎng)賞
B.加薪
C.獎(jiǎng)勵(lì)
D.激勵(lì)

5.多項(xiàng)選擇題客服中心，屬于激勵(lì)因素的有（）。

A.企業(yè)文化
B.獎(jiǎng)賞
C.職業(yè)發(fā)展
D.工資
E.福利