多項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標包括()。

A.服務水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務質(zhì)量考核指標是()。

A.投訴
B.表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力

2.多項選擇題績效考核實施過程包括()

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導
C.績效考核的改進與優(yōu)化
D.績效考核的評價

3.單項選擇題以下不屬于知識能力考核指標的是()

A.技能與知識
B.服務技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓考核

4.多項選擇題客服中心常用的激勵手段可以按()分類。

A.性質(zhì)
B.對象
C.時間
D.形式
E.規(guī)模

5.單項選擇題()是達成高績效目標的有效方法。

A.獎賞
B.加薪
C.獎勵
D.激勵