多項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標包括()。
A.服務水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度
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1.多項選擇題服務質(zhì)量考核指標是()。
A.投訴
B.表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力
2.多項選擇題績效考核實施過程包括()
A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導
C.績效考核的改進與優(yōu)化
D.績效考核的評價
3.單項選擇題以下不屬于知識能力考核指標的是()
A.技能與知識
B.服務技巧
C.創(chuàng)新能力
D.培訓考核
4.多項選擇題客服中心常用的激勵手段可以按()分類。
A.性質(zhì)
B.對象
C.時間
D.形式
E.規(guī)模
5.單項選擇題()是達成高績效目標的有效方法。
A.獎賞
B.加薪
C.獎勵
D.激勵
最新試題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型:判斷題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()
題型:多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
題型:多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
題型:單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()
題型:單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()
題型:單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
題型:多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型:判斷題
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
題型:判斷題