問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量模型分析了造成各類(lèi)服務(wù)失敗的5大差距是什么？
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3.問(wèn)答題如何讓現(xiàn)有客戶(hù)為你推薦新客戶(hù)？
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最新試題
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題