單項選擇題服務(wù)的目的是交易和（）

A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內(nèi)相對溫度的要求正確的是（）

A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃

2.單項選擇題旅行衛(wèi)生環(huán)境標準對室內(nèi)相對濕度的要求正確的是（）

A.30%—70%
B.20%—60%
C.30%—60%
D.20%—70%

4.多項選擇題關(guān)于高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的說法，正確的有（）。

A.列車廣播在做好專題宣傳的同時，可以適當播放商業(yè)廣告
B.原則上列車檢票時間不晚于開車前20分鐘
C.客運人員應(yīng)當具備高中（中專）及以上文化程度和較強的語言表達能力
D.嚴格控制機動車輛進站，在站臺上行駛的車輛嚴格限速，不得超過5km/h
E.列車晚點超過15分鐘以上的，站長代表鐵路項旅客道歉

5.多項選擇題鐵路客運站服務(wù)考核指標中的質(zhì)量指標包括（）。

A.安全、正點指標
B.經(jīng)濟性指標
C.方便性指標
D.服務(wù)綜合指標
E.工作效率指標