多項選擇題關于高鐵車站服務質量規(guī)范的說法，正確的有（）。
A.列車廣播在做好專題宣傳的同時，可以適當播放商業(yè)廣告
B.原則上列車檢票時間不晚于開車前20分鐘
C.客運人員應當具備高中（中專）及以上文化程度和較強的語言表達能力
D.嚴格控制機動車輛進站，在站臺上行駛的車輛嚴格限速，不得超過5km/h
E.列車晚點超過15分鐘以上的，站長代表鐵路項旅客道歉
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1.多項選擇題鐵路客運站服務考核指標中的質量指標包括（）。
A.安全、正點指標
B.經濟性指標
C.方便性指標
D.服務綜合指標
E.工作效率指標
2.多項選擇題鐵路旅客列車服務質量標準可劃分為（）。
A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座
3.多項選擇題隨著運輸市場的不斷完善，站、車服務考核指標應達到以下（）標準。
A.以旅客需求為中心
B.以運輸市場為導向
C.突出客運服務質量特性指標的考核
D.突出客運服務等級特性指標的考核
E.以經濟效益為中心
4.多項選擇題從管理的角度出發(fā)，站、車指標體系可分為（）。
A.質量管理
B.業(yè)務管理
C.經濟管理
D.技術管理
E.數量管理
5.多項選擇題對服務質量問題的行政處分的種類主要有（）。
A.通報批評
B.警告
C.罰款
D.降級
E.開除