多項選擇題鐵路旅客列車服務質量標準可劃分為（）。
A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座
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1.多項選擇題隨著運輸市場的不斷完善，站、車服務考核指標應達到以下（）標準。
A.以旅客需求為中心
B.以運輸市場為導向
C.突出客運服務質量特性指標的考核
D.突出客運服務等級特性指標的考核
E.以經濟效益為中心
2.多項選擇題從管理的角度出發(fā)，站、車指標體系可分為（）。
A.質量管理
B.業(yè)務管理
C.經濟管理
D.技術管理
E.數(shù)量管理
3.多項選擇題對服務質量問題的行政處分的種類主要有（）。
A.通報批評
B.警告
C.罰款
D.降級
E.開除
4.多項選擇題對服務質量問題處罰的原則是堅持（）。
A.實事求是
B.嚴厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人
5.多項選擇題服務質量問題可以分為（）。
A.服務質量不良反映
B.服務質量等級問題
C.服務質量一般問題
D.服務質量嚴重問題
E.服務質量重大問題