單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運(yùn)用了心理學(xué)上的（）

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應(yīng)
C、愛屋及烏
D、首暈印象


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)時間管理矩陣，應(yīng)該將有效的時間大部分用在（）

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

2.單項(xiàng)選擇題一般情況下，有效時間管理的指標(biāo)是：有效的客戶時間至少超過（）

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%

3.單項(xiàng)選擇題在電話溝通過程中，不應(yīng)該做的是（）

A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說：“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7：3

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二個步驟是（）

A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺服務(wù)行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)。

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中，把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是（）

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、內(nèi)部支撐分界線