單項(xiàng)選擇題根據(jù)時(shí)間管理矩陣,應(yīng)該將有效的時(shí)間大部分用在()

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情


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2.單項(xiàng)選擇題在電話溝通過(guò)程中,不應(yīng)該做的是()

A、提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說(shuō):“這種事情通常不會(huì)發(fā)生”
D、聽(tīng)與說(shuō)的比例約為7:3

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二個(gè)步驟是()

A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為。
B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程,并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)。

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中,把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開(kāi)的是()

A、外部互動(dòng)分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、內(nèi)部支撐分界線

5.單項(xiàng)選擇題零售客戶提出申請(qǐng)?jiān)隽?、申?qǐng)調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營(yíng)的需求,這些都屬于()

A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長(zhǎng)需求
D、利潤(rùn)需求

最新試題

國(guó)家實(shí)行()和考核評(píng)價(jià)制度,縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對(duì)其考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)零售客戶而言,通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本,實(shí)現(xiàn)了效益最大化;但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本,對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。

題型:判斷題

國(guó)家建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度,監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測(cè)設(shè)備,遵守監(jiān)測(cè)規(guī)范,監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),貨架上無(wú)貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。

題型:判斷題

自2015年起,每年()為環(huán)境日。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。()

題型:判斷題