單項選擇題收到客人通過快錢賬戶支付的預訂金后，可在PMS系統(tǒng)（）中查到對應的發(fā)生金額。
A.收銀員班次匯總表
B.預訂預付金平衡表
C.當天總賬報表
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1.單項選擇題錦江之星與加盟商的合作關系，應正確定位為（）。
A.朋友
B.客戶關系
C.合作伙伴
2.單項選擇題服務員為客人遞送牙具等長條物品時，需橫向雙手遞交，標識朝向（）。
A.服務員
B.上方
C.客人
3.單項選擇題服務員為住店客人遞交物品后，應禮貌地向客人道別，（）退出房間，并輕輕關上房門。
A.轉身
B.倒行
C.側身
4.單項選擇題造訪生客時，應坐在座椅的前（）處。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
5.單項選擇題修理房的PMS操作記錄應與（）相符。
A.實際
B.房態(tài)
C.工程報修單
最新試題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題