單項(xiàng)選擇題錦江之星與加盟商的合作關(guān)系，應(yīng)正確定位為（）。
A.朋友
B.客戶關(guān)系
C.合作伙伴
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為客人遞送牙具等長(zhǎng)條物品時(shí)，需橫向雙手遞交，標(biāo)識(shí)朝向（）。
A.服務(wù)員
B.上方
C.客人
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為住店客人遞交物品后，應(yīng)禮貌地向客人道別，（）退出房間，并輕輕關(guān)上房門。
A.轉(zhuǎn)身
B.倒行
C.側(cè)身
3.單項(xiàng)選擇題造訪生客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
4.單項(xiàng)選擇題修理房的PMS操作記錄應(yīng)與（）相符。
A.實(shí)際
B.房態(tài)
C.工程報(bào)修單
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心接待員領(lǐng)用早餐券，需財(cái)務(wù)人員在場(chǎng)情況下用本人密碼將領(lǐng)用數(shù)輸入PMS系統(tǒng)，并打印出（）的個(gè)人早餐券余額表，在領(lǐng)用數(shù)量處簽字確認(rèn)。
A.自己
B.實(shí)際領(lǐng)用
C.當(dāng)天
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題