單項選擇題客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經營管理的主要考核指標，它主要只客戶在那個方面的滿足狀態(tài)（）。

A、有形產品
B、無形服務
C、無形服務和有形產品
D、心理方面


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題RFMD模型可用來對客戶進行（）分析。

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財務狀況

2.單項選擇題下列哪一項不是客戶服務的核心要點（）。

A、具有服務熱誠的員工
B、進行全面的教育培訓
C、品質與實效并重
D、客戶是上帝

3.單項選擇題客戶服務的內容分為（）。

A、交易準備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實施

4.單項選擇題下面哪一項關于客戶內涵的描述不正確（）。

A、客戶不一定是產品或服務的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產品的人
D、客戶不一定在公司之外

5.單項選擇題客戶管理是建立在（）的基礎上，把握理解客戶狀況。

A、理解客戶目標；
B、客戶信息收集和分析
C、體會客戶感受；
D、明確客戶對企業(yè)重要性