單項選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容分為（）。

A、交易準(zhǔn)備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實施


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1.單項選擇題下面哪一項關(guān)于客戶內(nèi)涵的描述不正確（）。

A、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產(chǎn)品的人
D、客戶不一定在公司之外

2.單項選擇題客戶管理是建立在（）的基礎(chǔ)上，把握理解客戶狀況。

A、理解客戶目標(biāo)；
B、客戶信息收集和分析
C、體會客戶感受；
D、明確客戶對企業(yè)重要性

3.單項選擇題客戶服務(wù)管理資訊是通過提供（）滿足客戶的需求，完成交易。

A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B、高效的服務(wù)
C、產(chǎn)品和服務(wù)
D、客戶的要求

4.多項選擇題影響實際提供服務(wù)與客戶感受之間的差距大小的因素有（）

A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾

5.多項選擇題影響管理者對客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的因素有（）

A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、可行性
E、協(xié)作性