單項選擇題客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時，以下說法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
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1.單項選擇題以下正確的服務(wù)措辭有哪一個（）。
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
2.單項選擇題中國銀行營業(yè)大廳客戶滿意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場調(diào)查、（）等三種方式。
A、星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566
3.單項選擇題營業(yè)大廳應(yīng)重點擺放中國銀行宣傳產(chǎn)品，中國銀行及中銀集團的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的（）。
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
4.單項選擇題換位思考的能力，即（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
5.單項選擇題在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中，下列哪項正確（）。
A、客戶只是服務(wù)的接受者
B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費
C、客戶之間不會相互影響
D、銀行的服務(wù)人員和客戶之間有互動，而且是相互影響的
最新試題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。
題型：問答題
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程，（）。
題型：多項選擇題
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
題型：多項選擇題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
題型：單項選擇題
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標？
題型：問答題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
題型：問答題