單項(xiàng)選擇題以下正確的服務(wù)措辭有哪一個(gè)（）。

A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道


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1.單項(xiàng)選擇題中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)大廳客戶滿意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、（）等三種方式。

A、星級(jí)柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級(jí)柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566

3.單項(xiàng)選擇題換位思考的能力，即（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中，下列哪項(xiàng)正確（）。

A、客戶只是服務(wù)的接受者
B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)
C、客戶之間不會(huì)相互影響
D、銀行的服務(wù)人員和客戶之間有互動(dòng)，而且是相互影響的

5.單項(xiàng)選擇題處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。

A、平復(fù)情緒
B、清潔現(xiàn)場(chǎng)
C、客戶第一
D、清醒頭腦

最新試題

銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。

題型：?jiǎn)柎痤}

為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

題型：多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？

題型：?jiǎn)柎痤}

制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}