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單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員直接同客戶見面，根據(jù)預(yù)定的調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容進(jìn)行詢問與記錄，以獲取所需的資料是客戶詢問的（）方法。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

1.單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在服務(wù)過程中對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行詢問以獲得其所要的資料的方法屬于（）。

A.觀察法
B.實(shí)驗(yàn)法
C.詢問法
D.座談法

2.單項(xiàng)選擇題電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽電話錄音。

A.全過程
B.基本過程
C.部分過程
D.所有過程

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中涉及到的卷煙企業(yè)與零售客戶之間主要有（）個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。

A.二
B.三
C.四
D.五

4.單項(xiàng)選擇題結(jié)果檢查是指在（）將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。

A.服務(wù)執(zhí)行開始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過程中
D.銷售執(zhí)行過程中

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種（）。

A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋