單項(xiàng)選擇題電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽電話錄音。

A.全過程
B.基本過程
C.部分過程
D.所有過程


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2.單項(xiàng)選擇題結(jié)果檢查是指在（）將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。

A.服務(wù)執(zhí)行開始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過程中
D.銷售執(zhí)行過程中

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種（）。

A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。

A.服務(wù)測(cè)量
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評(píng)估者