單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。

A.服務(wù)測(cè)量
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評(píng)估者

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

4.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入（）篩選一項(xiàng)。

A、客戶分類
B、客戶價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項(xiàng)目

5.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類與價(jià)值評(píng)估結(jié)果。

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮